AVIS LÉGAL, TERMES ET CONDITIONS DE FLEBI
L’équipe de FLEBI SOLUCIONES S.L. souhaite informer l’UTILISATEUR que l’utilisation de ce site web implique sa considération en tant qu’UTILISATEUR, étant applicables les conditions générales d’utilisation détaillées dans ce document. Les conditions générales d’achat et/ou de contrat en ligne ne seront applicables à l’UTILISATEUR que lorsqu’il achètera l’un de nos produits ou contractera l’un de nos services et qu’il aura reçu la preuve d’achat et les conditions qui y sont associées.
Les présentes conditions générales d’achat et d’utilisation ont pour objet de réglementer la disponibilité des informations fournies dans la boutique en ligne FLEBI, ainsi que les transactions commerciales entre FLEBI et les utilisateurs sur le site https://www.flebi.com.
Les présentes conditions générales s’appliquent uniquement et exclusivement aux clients finaux. Ne seront pas considérés comme tels les entreprises ou individus, personnes morales ou physiques, distributeurs de produits ou toute autre entreprise ou individu qui pourrait revendre ou sous-louer des produits, indépendamment de leur consommation en tant qu’utilisateurs finaux. En particulier, ils ne seront pas applicables au service de location de flotte proposé par FLEBI à travers le site https://www.flebi.com.
1. IDENTITÉ ET PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB.
FLEBI SOLUCIONES S.L. est le propriétaire, le titulaire et le gestionnaire du site web https://www.flebi.com.
La vente d’articles et la prestation de services à travers ce site sont réalisées sous le nom FLEBI par FLEBI SOLUCIONES S.L., société espagnole immatriculée au CIF B91951418, dont le siège social est situé Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla, au Registre du Commerce de Sevilla volume 5403, folio 95, entrée 1 avec page SE-90400.
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique, en écrivant à info@flebi.com ou par le biais du chat disponible sur le site web.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Le contenu de ces mentions légales et conditions d’utilisation a la forme juridique d’un CONTRAT et constitue donc une obligation entre les parties (FLEBI et l’UTILISATEUR).
2.1. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR
En tant qu’UTILISATEUR, vous vous engagez à faire un usage approprié des contenus, services et produits accessibles sur ce site web, dans le respect de la loi, de la morale et de l’ordre public, ainsi que des présentes conditions d’utilisation, en respectant à tout moment les autres utilisateurs de ce site.
2.2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE.
Le site web, les pages qu’il comprend et les informations ou éléments qu’il contient, y compris les manuels d’utilisation des produits et les vidéos et images créées par FLEBI et disponibles sur le site web et les réseaux sociaux de FLEBI, ci-après le CONTENU, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle ou industrielle, dont FLEBI est propriétaire et/ou détient une licence ou une autorisation expresse pour leur utilisation et leur communication publique par les tiers propriétaires légitimes de la même chose pour l’inclusion sur ce site web.
L’UTILISATEUR n’est pas autorisé à procéder à la reproduction, la réinterprétation totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution, l’altération, la diffusion, la vente, à des fins commerciales des contenus de ce site web sans l’autorisation expresse et préalable de FLEBI. Toute utilisation non autorisée sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle et pourra donner lieu à des demandes d’indemnisation.
2.3. POLITIQUE DE LIENS DE CE SITE WEB ET UTILISATION DU BLOG
LIENS PUBLIÉS SUR LE SITE WEB
Ce site web et son blog peuvent contenir des liens vers d’autres sites web ou mentionner d’autres sites web coopératifs, pour lesquels les propriétaires seront responsables.
FLEBI n’est en aucun cas responsable des problèmes ou des violations de droits que les sites web de tiers peuvent causer à l’UTILISATEUR.
FLEBI ne recommande pas, ne promeut pas, ne s’identifie pas, ne garantit pas, ne représente pas, ne sponsorise pas et n’approuve pas les sites web liés ou les sites web appartenant à des tiers qui peuvent être nommés commercialement par les UTILISATEURS. FLEBI n’a pas connaissance du contenu et des services des sites liés ou des tiers qui apparaissent sur notre site web et, par conséquent, n’est pas responsable, directement ou indirectement, des dommages de toute nature causés par le contenu et/ou les services des sites liés ou de tout autre dommage qui n’est pas directement imputable à ce site web.
Le site FLEBI contient notamment des informations sur des services fournis par des tiers tels que Cetelem, Scalapay et Cleverea, ainsi que des liens vers leurs sites web. Ces informations ne sont présentées qu’à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité de FLEBI. FLEBI ne sera en aucun cas responsable des problèmes ou des atteintes aux droits que les services de ces tiers ou autres, leurs sites web ou les informations les concernant affichées sur notre site web pourraient causer à l’UTILISATEUR. FLEBI recommande de lire les conditions générales de ces services sur leurs sites web respectifs avant de les contracter.
L’équipe de FLEBI apprécie que, dans le cas où l’UTILISATEUR considère qu’il existe un lien web avec un contenu illicite ou inapproprié, il le communique à l’adresse électronique legal@flebi.com, s’engageant à éliminer le contenu ou le lien dans les plus brefs délais, sans qu’aucune responsabilité ne soit dérivée pour FLEBI.
GESTION DU BLOG
FLEBI se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou contribution qui violerait les règles d’utilisation de ce site web, la loi, la morale ou l’ordre public.
Il est strictement interdit d’utiliser le blog pour y inclure des commentaires promotionnels, destructeurs, insultants ou allant à l’encontre de la bonne humeur du site ou de l’un de ses utilisateurs.
L’équipe de FLEBI s’engage à contrôler l’utilisation de notre blog par des tiers et s’efforcera de supprimer, d’annuler ou d’éliminer tout commentaire nuisible, mais en aucun cas FLEBI ne peut être tenu responsable des opinions que les utilisateurs peuvent donner. Cependant, nous serons heureux de collaborer avec tout utilisateur ou autorité qui considère l’inclusion de commentaires nuisibles sur notre blog, et pour cela nous fournissons l’email suivant : legal@flebi.com
2.4. ERREURS DANS LE CONTENU
Dans FLEBI, nous nous efforçons de fournir des informations exactes, appropriées et mises à jour, mais il est possible qu’il y ait une erreur typographique, indépendante de la volonté de FLEBI. Dans ce cas, nous la corrigerons dès que nous l’aurons détectée. Si c’est l’UTILISATEUR qui détecte l’erreur, il est prié de nous en informer à l’adresse info@flebi.com.
S’il existe une erreur typographique dans l’un des prix indiqués et qu’un client a pris une décision d’achat et/ou de contrat sur la base de cette erreur, nous l’informerons de cette erreur et le client aura le droit d’annuler son achat sans aucun frais de sa part. De même, il est possible que le contenu du site Web présente parfois des informations provisoires sur certains produits et/ou services. Dans le cas où l’information fournie ne correspondrait pas aux caractéristiques du produit et/ou du service, l’UTILISATEUR aura le droit d’annuler l’achat sans aucun coût pour lui.
Toutefois, et conformément aux dispositions des articles 11 et 16 de la LSSI-CE, FLEBI est à la disposition de tous les utilisateurs, des autorités et des forces de sécurité, pour collaborer activement au retrait, ou si nécessaire au blocage, de tous les contenus qui pourraient affecter ou contrevenir à la législation nationale ou internationale, aux droits des tiers ou à la morale et à l’ordre public.
Par conséquent, si l’UTILISATEUR estime qu’il existe des contenus illégitimes, nous lui serions reconnaissants de nous en informer immédiatement en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : legal@flebi.com.
3. CONDITIONS DE L’ACHAT EN LIGNE
3.1. OBJET DU CONTRAT
L’objet du présent contrat est précisément la conclusion par le CLIENT d’un contrat électronique portant sur les produits et/ou services offerts par le biais de notre site web https://www.flebi.com.
3.2. PROCESSUS D’ACHAT
Après l’acceptation des présentes conditions générales et la réalisation du processus de contractualisation avec FLEBI à travers le web, VOUS recevrez un e-mail de confirmation de la transaction réalisée avec FLEBI ainsi qu’une copie des conditions générales dans les 24 heures suivant la transaction. À partir de ce moment, vous reconnaissez avoir été informé de toutes les conditions générales liées à l’achat du produit. Si, après avoir lu ces conditions contractuelles, VOUS n’êtes pas satisfait, VOUS pouvez exercer votre droit de rétractation comme indiqué dans la section 3.7 DROIT DE RÉTRACTATION des présentes conditions.
Tout contrat conclu par l’intermédiaire du site web implique une commande avec obligation de paiement.
FLEBI vous informe que, pour des raisons juridiques, elle archive les documents électroniques dans lesquels sont formalisées les transactions entre VOUS et FLEBI. Vous pourrez accéder à ces documents en les demandant à notre service clientèle à l’adresse info@flebi.com.
3.3. COMMUNICATIONS ÉCRITES
En acceptant les présentes Conditions générales et en utilisant ce site web, VOUS acceptez que les communications avec nous soient effectuées par des moyens électroniques, y compris la mise à disposition du reçu, du ticket ou de la facture en question.
L’émission de la facture électronique est subordonnée à votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez écrire à l’adresse électronique legal@flebi.com, en indiquant votre souhait de révoquer ledit consentement.
La réception de la documentation et des communications par voie électronique n’affecte en rien les droits qui vous sont reconnus par la loi.
3.4. CATALOGUE, CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR FLEBI
3.4.1. CATALOGUES
Vous trouverez le catalogue de nos produits et services publié sur notre site web. Il indiquera clairement les produits pour lesquels il n’y a pas de stock, sans qu’il soit possible d’effectuer l’achat s’il n’y a pas de stock, de sorte que l’UTILISATEUR ne puisse que consulter la description du produit. Dans le cas de nos services, seuls les produits disponibles pour chaque service (location, test, etc.) apparaîtront, de sorte qu’il ne sera pas possible de contracter des services pour des produits qui ne sont pas disponibles dans le cas concret.
Si une erreur se produit sur le site web et qu’un produit est affiché alors qu’il n’est pas réellement disponible, FLEBI informera immédiatement le consommateur de cette indisponibilité et le montant éventuellement payé lui sera remboursé sans délai. L’entreprise se réserve le droit d’accepter et/ou de valider les coupons de réduction lors de l’achat, afin d’éviter les fraudes, les pannes de système ou les ruptures de stock.
3.4.2. CARACTÉRISTIQUES ET QUALITÉ DU PRODUIT/SERVICE
Les produits et services proposés sur le site https://www.flebi.com ont des caractéristiques différentes, c’est pourquoi nous vous recommandons de lire nos mentions légales et les spécifications techniques de chacun de nos produits et services disponibles sur le site et dans les présentes conditions, avant d’effectuer un achat.
Tous les produits et services de notre catalogue sont accompagnés d’informations sur les caractéristiques de base, les conditions et les informations complémentaires. Vous êtes seul responsable de vérifier que ces caractéristiques correspondent à vos attentes avant d’acheter les produits ou de contracter nos services.
Tous les achats et contrats effectués sur https://www.flebi.com impliquent une obligation de paiement.
3.4.3. PRODUITS KM ZERO
Les produits de la catégorie KM ZERO sont des produits qui ont été exposés dans des foires ou des vitrines, ou qui ont été testés par certains utilisateurs pendant un maximum de 14 jours.
Lorsque le produit acheté par l’utilisateur appartient à cette catégorie, d’autres promotions ne seront pas applicables au même achat (par exemple, il ne sera pas cumulable avec le PLAN RENOVE, les coupons de réduction ou le programme d’affiliation). Vous pouvez nous envoyer vos questions par le biais du formulaire de contact de notre site web prévu à cet effet, de notre chat ou en écrivant à info@flebi.com.
Tous les produits KM ZERO ont été vérifiés par nos équipes afin de s’assurer qu’ils sont en parfait état. Vous pouvez apprécier l’état de chaque produit KM ZERO grâce aux images de chacun d’entre eux fournies sur le site FLEBI et à la description qui les accompagne.
Les produits KM ZERO bénéficient d’une garantie légale d’un (1) an, et d’un délai pour exercer le droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires.
3.4.4. SERVICES OFFERTS. PRIX, MODALITES DE PAIEMENT ET CONDITIONS DE LIVRAISON
3.4.1. PRIX
Les prix applicables à chacun des produits et services sont publiés sur notre site web, toutes taxes comprises et hors frais d’expédition, sauf indication contraire expresse. Toutefois, avant d’effectuer le paiement, au cours du processus d’achat, tous les tarifs applicables vous seront présentés, y compris les taxes, les frais d’expédition ou tout autre type de coût supplémentaire au prix du produit.
Dans le cas d’achats effectués en dehors de l’Espagne continentale et des îles Baléares, le prix peut ne pas inclure tous les impôts, taxes ou droits applicables, ceux-ci étant à la charge du client qui, à cet effet, doit s’informer de la politique d’importation de son pays.
Vous pouvez consulter les frais d’expédition applicables à chaque cas dans notre section “conditions d’expédition” (https://www.flebi.com/gastos-de-envio/). Lorsqu’au moins un vélo et des accessoires sont inclus dans une même commande, seuls les frais de port applicables au vélo seront facturés.
FLEBI peut apporter toutes les modifications qu’elle juge opportunes et peut mettre à jour les produits et services en fonction du marché. Ces modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà passées, maintenant ainsi le prix convenu pour le CLIENT.
3.4.2. MODE DE PAIEMENT
FLEBI propose différents modes de paiement : par virement bancaire, par carte de crédit/débit, par la plateforme PayPal, Scalapay et par l’organisme de crédit financier Cetelem.
Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez par e-mail les coordonnées du compte sur lequel le virement doit être effectué. L’achat et/ou le contrat ne seront pas traités et le produit ne sera pas envoyé tant que le paiement n’aura pas été enregistré sur notre compte.
En cas de choix de Paypal, Scalapay ou Cetelem comme moyen de paiement, la transaction entre vous et FLEBI sera subordonnée à la souscription par l’UTILISATEUR des services de la plateforme ou de l’entité financière choisie et utilisée comme moyen de paiement.
Avant d’utiliser l’un de ces moyens de paiement, l’UTILISATEUR doit accepter les conditions générales et la politique de confidentialité de l’entité en question, disponibles sur leurs sites web. Il est fortement recommandé de les lire avant de les accepter.
Par le biais de ce texte légal, l’UTILISATEUR accepte expressément de dégager FLEBI de toute responsabilité envers toute personne pouvant découler de l’utilisation des services de Paypal, Scalapay ou Cetelem, ainsi que de l’acceptation de leurs termes et conditions et de leur politique de confidentialité.
3.4.3. CONDITIONS D’EXPÉDITION
Les produits proposés sur le site web seront expédiés uniquement dans les Pays/Villes indiqués dans nos conditions d’expédition disponibles sur notre site web, auquel vous pouvez accéder par le lien suivant : https://www.flebi.com/gastos-de-envio/ . Aucune expédition ne sera effectuée en dehors de la zone de livraison mentionnée.
Une fois l’achat effectué, FLEBI traitera la commande dans un délai de 24 à 48 heures. La date de livraison de l’achat variera entre 2 et 10 jours ouvrables, en fonction du mode d’expédition et de l’adresse choisis. Les délais approximatifs de livraison pour chaque mode et destination seront indiqués au cours du processus d’achat et, dans tous les cas, vous pourrez les consulter sur notre site web (https://www.flebi.com/gastos-de-envio/).
Comme indiqué dans le paragraphe 3.5.1. du présent texte juridique, vous pouvez consulter les frais d’expédition applicables à chaque cas dans notre section “conditions d’expédition”.
3.5. GARANTIES LÉGALES SUR LES PRODUITS OFFERTS
3.5.1. GARANTIES LÉGALES SUR LES PRODUITS PROPOSÉS
(https://www.flebi.com/gastos-de-envio/). Section détaillant le montant des frais de port en fonction de l’adresse de livraison choisie. Lorsqu’au moins un vélo et des accessoires sont inclus dans une même commande, seuls les frais de port correspondant au vélo seront facturés.
FLEBI est responsable de tout défaut de qualité de ses produits dans un délai de trois (3) ans à compter de leur livraison. Le consommateur et utilisateur doit informer FLEBI du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance.
Pour exercer ce droit, il convient d’envoyer un courrier électronique à info@flebi.com ou de remplir le formulaire de contact sur le site web.
Le CLIENT doit envoyer le produit à l’adresse postale suivante : Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira – Sevilla. FLEBI prendra en charge les frais d’expédition liés au retour.
FLEBI procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement, qui sera gratuit pour le consommateur et l’utilisateur. En cas de remplacement du produit, FLEBI s’engage à l’échanger contre une pièce du même modèle dans la mesure du possible, ou d’un modèle similaire.
En cas de remboursement du montant payé par le client, FLEBI le fera dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
La garantie légale est un droit que la loi reconnaît au consommateur, par conséquent, elle ne peut être exercée que par ceux qui remplissent la condition de consommateur et qui ont contracté avec FLEBI. Les retours de produits ne seront pas acceptés dans le cadre de l’exercice de la garantie légale par des tiers extérieurs à la relation contractuelle entre FLEBI et le CONSOMMATEUR.
Les garanties légales ne seront pas applicables dans les cas suivants :
– Les dommages ou détériorations subis par le produit en raison d’une cause externe non imputable à FLEBI. A titre d’exemple, la garantie légale ne sera pas applicable lorsque les dommages sont dus à des accidents non imputables à FLEBI, à des rayures ou perforations subies par son utilisation, à des dommages subis par le produit du fait d’avoir été connecté à des courants problématiques et/ou instables, etc.
– Dommages ou dégâts subis suite à une manipulation incorrecte de la part du client. Par exemple, utilisation ou installation non conforme aux spécifications du fabricant, utilisation préjudiciable au bon fonctionnement de l’appareil, utilisation à des fins commerciales ou collectives, utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables incompatibles, etc.
– Remplacement des consommables. La garantie ne couvre pas l’usure des pièces telles que les piles, les lampes, les fusibles, les caméras, les couvercles, les roulements, les plaquettes de frein, etc. lorsque cette usure est due à leur utilisation.
– Les dommages ou dégâts dus à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Pour cela, nous vous conseillons de lire la notice d’utilisation incluse dans chacun de nos produits.
– Les dommages ou dysfonctionnements résultant de réparations ou de manipulations du produit par des services techniques non reconnus et/ou autorisés par FLEBI. Le remplacement des consommables doit être effectué par le service technique de FLEBI.
3.6. DROIT DE RÉTRACTATION
Dans le cas où un service de réparation ou de remplacement non couvert par la garantie serait nécessaire, le client devra prendre en charge tous les frais liés à l’envoi du produit au service technique de FLEBI (situé à Séville) et au retour du produit au client. Une fois le produit reçu, FLEBI établira un devis pour l’intervention à effectuer et, si celui-ci n’est pas accepté par l’utilisateur, le vélo sera renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et FLEBI pourra répercuter sur le client les frais d’examen du produit et d’identification du problème.
Si vous avez acheté le vélo sur notre site Internet, lorsque la batterie arrive en fin de vie, il vous suffit d’acheter une nouvelle batterie dans la boutique en ligne FLEBI et de nous envoyer le vélo pour qu’il soit remplacé. Nous enverrons le vélo au service technique FLEBI et l’ancienne batterie sera remplacée par la nouvelle sans frais pour le CLIENT par le service technique. Une fois la réparation effectuée, nous renverrons le vélo à la même adresse que celle où il a été envoyé à FLEBI, aux frais du CLIENT. Si le CLIENT souhaite que FLEBI récupère le vélo à son domicile, il devra simplement payer un coût supplémentaire pour le transport de récupération.
Les produits KM ZERO ont une garantie légale de 1 (un) an. Ne seront pas couverts par la garantie les défauts qui existaient déjà sur le produit au moment de l’achat par l’UTILISATEUR et dont il avait déjà été informé.
3.6.1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposerez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour résilier le contrat, sans besoin de justification. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l’exercice de ce droit de votre part soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
Le CLIENT supporte les coûts directs de renvoi des produits. Pour le retour de produits défectueux ou de services mal exécutés, la section “GARANTIES JURIDIQUES” du présent texte juridique s’applique.
3.6.2. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants, ainsi que dans le reste des exceptions prévues à l’article 103 de la loi 3/2014 :
● Le produit a été utilisé ou présente des signes d’usure dus à une manipulation inutile, injustifiable et/ou inacceptable.
Le produit a été manipulé d’une manière inappropriée qui cause des dommages au produit.
Le produit acheté est retourné sans aucun des accessoires avec lesquels il a été livré.
La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’entreprise ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.
● La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
● La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, se sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.
● Les prestations de services, dès lors que le service a été entièrement exécuté ou que son exécution a commencé.
Les éventuelles variations de couleur qui peuvent se produire dans la teinte des matériaux ou les variations de couleur en fonction des caractéristiques et de la configuration de l’écran à partir duquel l’achat est effectué ne sont pas considérées comme des défauts.
Si nous nous trouvons dans l’un des cas où la rétractation ne s’applique pas, le client sera informé de l’inopportunité du retour, correspondant au CLIENT les frais de retour.
Les retours ne seront pas acceptés en port dû ou en contre remboursement.
3.6.3. CONSÉQUENCES DE L’ANNULATION
Après vérification du bon état du produit retourné, FLEBI procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par VOUS lors de la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part.
FLEBI remboursera au CLIENT le prix total payé pour la commande (il s’agit du prix figurant sur la facture ou le ticket de caisse). Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins onéreux proposé par nous ne seront pas remboursés. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du CLIENT.
3.6.4. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision à l’adresse postale Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 de Alcalá de Guadaira, Sevilla ou à l’adresse électronique info@flebi.com.
Si vous le souhaitez, VOUS pouvez utiliser le modèle suivant (vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat), mais toute déclaration non équivoque de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation est valable.
Modèle de formulaire de rétractation
A l’attention de FLEBI :
Je vous informe que je me rétracte de notre contrat de vente du produit suivant :
● Commandé le (date de la commande)/reçu le (date de réception).
● Produit à retourner
Nom et adresse du CLIENT
● Adresse d’enlèvement
Numéro de téléphone du client
Adresse électronique du client
● Date de la rétractation
Comment retourner la commande.
Pour retourner les produits achetés sur le site https://www.flebi.com , le CLIENT doit envoyer le colis par le moyen de son choix à l’adresse suivante : Polígono San Nicolás calle 8 nave 99, 41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla. Vous devez assumer le coût direct du retour des produits et vous serez seul responsable de l’article jusqu’à ce qu’il arrive à notre entrepôt. Nous vous recommandons d’envoyer l’article par courrier ou par lettre recommandée et de conserver la preuve d’envoi.
Dans le cas de produits achetés par l’intermédiaire de nos distributeurs, les retours doivent être gérés avec eux, en appliquant les dispositions de leurs politiques de retour.
Les retours ne seront pas acceptés en port dû ou en contre-remboursement.
3.7. FAUSSES COMMANDES OU FAUSSES IDENTITÉS
Chaque commande est liée à une adresse IP spécifique, qui n’est normalement pas utilisée pour une fonction spécifique. Toutefois, nous nous réservons le droit de les utiliser pour engager des poursuites judiciaires contre les personnes qui passent de fausses commandes de matériel, sans aucune intention de le récupérer ou de le payer, ou qui utilisent simplement le droit de rétractation à d’autres fins. Dans ces situations, nous engagerons une action pénale, sous la protection du système juridique établi, et en collaboration avec la police, les mesures appropriées seront prises pour mettre fin à ces commandes frauduleuses.
3.8. SERVICE APRÈS-VENTE
Si vous avez des questions concernant un produit acheté sur https://www.flebi.com, vous pouvez nous contacter par le biais de notre e-mail info@flebi.com ou des formulaires de contact fournis sur notre site web.
3.9. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
En cas de plainte ou de réclamation, vous pouvez l’envoyer à l’email legal@flebi.com, en incluant les informations suivantes :
● Le nom, l’adresse, le numéro d’identification, l’adresse électronique et le numéro de téléphone du plaignant.
Une description brève et claire des faits qui font l’objet de votre plainte.
Ce que vous demandez dans le cadre de la plainte.
Vous pouvez obtenir un modèle de formulaire de plainte sur le lien suivant :
https://www.consumoresponde.es/sites/default/files/articulos/Formulario%20de%20Quejas%20y%20Reclamaciones%20rellenable_15.pdf
En outre, le CLIENT a la possibilité d’utiliser le système de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne, accessible via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
3.10. LANGUE DE LA TRANSACTION
L’utilisateur peut choisir la langue dans laquelle sera formalisé le contrat d’achat avec FLEBI entre l’espagnol, l’anglais, le français ou l’italien, en la choisissant dans la partie du site web prévue pour cette sélection.
4. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES
FLEBI, conformément à la réglementation espagnole en matière de protection des données personnelles, garantit le plein respect des obligations qui y sont décrites, ainsi que la mise en œuvre des mesures de sécurité prévues par la loi sur la protection des données personnelles (loi 3/2018 ci-après LOPDGDD) et le nouveau règlement européen (UE) 2016/679, ci-après RGPD.
Pour plus d’informations sur le traitement de vos données, il est important que vous lisiez et connaissiez la ” Politique de protection des données et de la vie privée ” et la ” Politique en matière de cookies ” de ce site web. C’est pourquoi l’équipe FLEBI vous recommande à nouveau de les lire et de les comprendre et de vous abstenir d’utiliser le site web ou l’un de ses contenus/services si vous n’êtes pas d’accord avec elles.
Bien qu’il soit nécessaire que vous acceptiez la “Politique de confidentialité et de protection des données” dans laquelle vous êtes informé plus en détail de l’utilisation et du traitement de vos données, tous les utilisateurs ont la possibilité d’exercer leurs droits d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, d’annulation ou d’opposition, par le biais de l’adresse électronique suivante legal@flebi.com.
5. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
FLEBI est basée en Espagne, elle est donc liée par les lois espagnoles et européennes sur les contrats.
En cas de conflit, la Cour ou le Tribunal compétent sera celui du domicile du CLIENT.
Si l’Utilisateur accède à ce site à partir d’un lieu situé en dehors de l’Espagne, il est responsable du respect de toutes les lois locales et internationales applicables.
6. MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS
FLEBI se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales chaque fois qu’elle le jugera nécessaire. Les modifications introduites ne seront pas rétroactives, mais entreront en vigueur au moment de leur publication.
Vous avez l’obligation de lire intégralement ce texte légal et les autres textes publiés sur notre site avant de naviguer sur le site et/ou d’effectuer un achat dans notre boutique en ligne.